Apotek otonom bukan lagi fiksi ilmiah. Itu sedang terjadi. Dan saat ini, sebuah startup bernama Queue sedang membuat banyak keributan.
Antrian baru saja keluar dari mode sembunyi-sembunyi dengan robot yang mengambil botol tertutup di salah satu ujungnya dan mengeluarkan botol resep yang sudah diisi di ujung lainnya. Mekanika sederhana. Janji besar. Perusahaan mengatakan mereka dapat memangkas biaya pengiriman obat sebesar 96%. Sembilan puluh enam persen.
Pikirkan sejenak. Margin apotek tradisional sangat tipis, tenaga kerja langka, dan toko-toko terus tutup. Investor Queue tidak terkesan dengan “mengelola” kekacauan itu; mereka mendukung otomatisasi seluruh lapisan pemenuhan fisik. Seperti yang dikatakan, mereka memiliki “pendiri-pendiri luar biasa yang memecahkan masalah-masalah besar dan mendesak dengan teknologi.”
Pujian yang tinggi. Tapi mereka tidak sendirian.
Ingat Amazon? Mereka meluncurkan kios otomatis di lokasi One Medical tahun lalu. Hal-hal mendasar: antibiotik, obat tekanan darah, inhaler. Hannah McClellan, VP operasi di Amazon Pharmacy, menyebut pengalaman tersebut “sangat memuaskan”. Dia mengatakan mereka menggunakan pedoman klasik mereka: mulai dari pelanggan, lalu bekerja mundur.
Jika Jeff Bezos membuat mesin untuk mengisi resep, Queue harus merasa sedikit lebih aman dengan model bisnisnya. Validasi bekerja dua arah.
Mengapa Itu Penting
Ini bukan hanya tentang teknologi yang lebih keren. Ini tentang akses. Atau kekurangannya.
Data GoodRx menunjukkan hampir sepertiga orang Amerika melewatkan pengisian skrip mereka. Biaya. Jarak. Keputusasaan. Kami telah menciptakan “gurun apotek” tempat orang-orang bepergian berjam-jam hanya untuk membeli pil. Apakah ini benar-benar yang terbaik yang bisa kita lakukan?
Robot bisa memperbaiki geografi. Letakkan mesin penyalur di pusat perbelanjaan, klinik pedesaan, koridor rumah sakit. Turunkan hambatan biaya. Tingkatkan jangkauan.
Tapi tunggu dulu.
Inilah hambatannya.
Seorang apoteker bukan sekadar AT M manusia. Khususnya di pedesaan, mereka adalah titik kontak utama untuk layanan kesehatan. Mereka menyarankan. Mereka menasihati. Mereka menangkap interaksi. Bagi sebagian orang, berbicara dengan apoteker adalah satu-satunya pemeriksaan kesehatan yang mereka lakukan sepanjang tahun.
Gantikan sentuhan manusia itu dengan kotak logam dingin, dan Anda akan kehilangan jaring pengaman.
Otomatisasi tidak bisa dipandang sebagai pengganti keahlian manusia, melainkan sebagai alat untuk meningkatkannya.
Itulah keseimbangannya. Itulah harapannya. Mesin menghitung; orang melakukan kepedulian.
Atau setidaknya, itulah rencananya. Kenyataan dari penskalaan rurrher —atau “lebih jauh”, jika kita memperbaiki kesalahan ketik saat kita sedang melakukannya—masih harus dilihat. Kami akan menunggu pilnya. Dan percakapan yang biasa terjadi bersama mereka.
